航班超售弄啥咧?小拓来支招!

日期: 2017-06-13
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如今,坐飞机已不是什么稀奇的事了,可是,航空公司超售机票的惯例,却鲜为人知,由此引发的纠纷也是层出不穷。据中国民用航空局消费者事务中心报告显示,航空旅客最关心、反映最强烈的是航班延误、机票超售、行李差错三大问题。其中,广大乘客并不熟悉的机票超售赫然排在第二位。机票超售,俨然已经成为航空公司公开的“秘密”。


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遭遇航班超售怎么办? 
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相信一些旅客曾有过类似的经历:当您千辛万苦赶到机场柜台,准备办理乘机手续时,却被告知座位已满无法登机。这种情况意味着航班“超售”了。旅客们该如何应对呢?在此我们向您支招:遭遇航班超售时的应变之术。

Q:什么是航班超售? 

按照国际航空运输行业通行的做法,为了满足广大旅客的出行需求,减少因部分旅客临时取消出行计划而造成的航班座位虚耗,航空公司可能会根据历史数据在部分容易出现NO SHOW的航班上进行适当的超售,以保证更多的旅客能够搭乘理想的航班。 

Q:如何有效地避免遭遇航班超售? 


· 避免高峰时段的航班

· 尽量订购团票 

· 提前在网上办理值机

· 提前到机场办理登机牌。机场工作人员通常会按照先到先得的顺序为旅客进行安排

· 听到自己被叫登机时,立刻登机不要等。航空公司可能不知道旅客已在机场,认为旅客未出现而放弃乘坐航班

Q:遇到超售时该如何应对? 

超售只有在旅客到达值机柜台时才会被告知,航空公司不会提前通知代理人,代理人也无法在系统中做超售航班的签转,因此只能在柜台临时处理,盯着柜台给我们回复。



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如遇超售,建议现场采取以下措施 
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如若行程时间比较灵活 

可以要求航空公司更改到当天的其他航班上,同时向航空公司要求补偿。一般航空公司会开出补偿证明或配套的里程补偿计划   

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如果更改的航班是第二天的 

可以要求航空公司免费安排膳食和住宿 

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如果被航空公司拒绝登机  

可以向航空公司要求现金或里程补偿 

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如果因超售影响不得不放弃旅行  

可以要求航空公司开具全退证明,申请机票全额退款 


通常来说,旅客在机场能得到最快速和直接的补偿。如果离开机场事后再追偿,时间跨度就会比较长。所以建议旅客在机场直接与航空公司交涉。最后无论情况如何,请保持冷静,不要把自己的心情弄糟。

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对于如何规避机票超售所带来的风险,民航人士提醒:

由于航空公司超售机票,一般不会提前告知消费者和代理商,对于出行需求比较强烈的旅客,建议通过网上值机先订好座位,并尽早赶到机场换登机牌,因为部分航空公司处理超售情况的原则是:

高票价旅客优先于低票价旅客登机;

同等级别票价的旅客之间,先换登机牌的旅客优先于晚到旅客登机。

如果遭遇超售不能登机的情况,并且对现场处理结果不满意的话,要注意保留好相关证据,向航空公司更高层的部门进一步协商解决。一方面,维权的方式要冷静,避免言行过激导致有理变无理;另一方面,在与航空公司沟通时诉求要合理,提出不切实际的过高补偿要求不利于问题的解决。  

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